佛山消费者满意度全国排名第六，连续3年保持全省第一！

3月14日，中国消费者协会正式发布了《2022年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2022年全国100个城市，消费者满意度测评综合得分为78.81分，佛山市消费者满意度得分88.15分，连续3年保持全省第一；全国排名第六，较去年上升了9名。

自2017年开始，中消协每年组织对全国100个城市开展消费者满意度测评，佛山市已连续六年进入测评范围。该测评从消费供给、消费环境、消费维权3个维度，16个二级指标和25个三级指标来倾听消费者的心声、诉求，了解各个城市在消费者满意度相关工作中的优势、亮点和短板、问题，有针对性地提出改进意见建议。

近年来，佛山市委、市政府高度重视消费环境建设和消费者权益保护工作，围绕“创建放心消费城市，共享佛山美好生活”的工作理念，把消费者权益保护工作放在全市经济社会发展大局中考量谋划，形成政府主导、职能部门各司其职、社会各界协同共治的消费维权“同心圆”。从消费服务供给、消费环境建设、消费维权保护三方面持续发力，营造“安全、放心、舒心”的消费环境，提振居民消费信心，推动消费者满意度持续提升。

一、促进消费供给提质升级，满足消费需求

一是以“佛山标准”为引领，促产品高质量发展。佛山目前拥有企业标准“领跑者”397项，数量稳居全国第一；新增102个产品通过佛山标准评价，累计拥有228个佛山标准产品；新增制定佛山标准31项、累计制定62项，持续提升品牌影响力。另外，在全省率先推进15个粤菜标准化示范店建设，以标准传播、创新粤菜文化。

二是大力升级改造农贸市场，保障食品安全放心。深入实施“食品安全放心工程”，食品安全示范城市创建接受国家验收;在全省率先实现重要农产品信息化溯源管理；326家农贸市场提前完成升级改造,“软硬环境”显著改善；全市集体用餐配送单位和中央厨房实现“互联网+明厨亮灶”全覆盖。

三是积极开展消费调查，推动消费需求升级。从不同人群和角度开展了“外来人口满意度”、“老年人群消费”、“预付卡消费”等项目调查，了解各领域存在的问题和消费者的需求，促进企业提升消费供给品质。

二、推动消费环境优化升级，提升消费体验

一是全力保障消费安全。聚焦民生领域群众“急难愁盼”问题，创新开展“春雷”“飓风”“秋猎”“冬狩”等民生领域季度专项执法，推进“铁拳”、药品安全、网络市场等专项行动，全市共办结各类案件8304宗，案值2.18亿元，有力震慑违法行为。

二是发挥示范引领作用，在全国率先发布“消费维权服务站联盟标准体系”，共创建放心消费集聚区、行业协会、旅游景区、超市、维权服务站等示范单位596个，让消费维权服务更标准、更优质。

三是开展放心消费承诺，在全市消费较为集中的大型商超、街区、综合商圈体等场所创建“放心消费承诺单位”超过6000家，“线下无理由退货店”超过3000家，全年累计无理由退货约7.3万件，累计退货金额606.47万元。

三、构建消费维权多元共治，守护放心消费

一是建立健全“诉转案”“诉调对接”工作机制，实现消费者、企业、市场监管、人民法院等四方远程在线消费调解和司法确认引入实践，全市新增处理“诉转案”374宗，“诉调对接”368宗。

二是优化畅通手机、微信和小程序等投诉咨询渠道，搭建“佛山市消委会和解投诉平台”，以“和解在先”原则，为化解消费纠纷开启绿色通道，累计培育和解示范企业5700余家。

三是成立第四届律师专家顾问团，为消费者提供24小时法律咨询服务，参与法律点评和普法宣传43次、提供咨询服务约280多次；先后代理3宗集体诉讼案件，涉及消费者多大264名，诉前调解及法院判决返还金额约108.42万元。

四、创新消费教育宣传方式，增强消费信心

一是深入开展“消费维权进社区”，各区直播活动观看人数近15万人次;门禁广告共覆盖150个小区，地铁播放公益广告累计播出2150次,形成浓厚的宣传氛围。

二是推进消费教育基地建设。在全国率先建立“线上线下”融合的房产服务消费教育基地;在中国建设银行佛山分行和中国电信佛山分公司分别建立金融服务消费教育基地、通信服务消费教育基地，扩大消费教育影响力。

三是打造《消委会在线》《消委说法》《案例分析》等专题消费教育栏目，发布年度十大典型案例及各类原创消费警示、提示，不断擦亮放心消费品牌，全方位营造愿消费、敢消费、乐消费的良好消费氛围。

未来，佛山将在提升消费者满意度方面持续发力，继续做好消费维权这项长期性的民生工程，提振消费信心，释放消费潜力，共促高质量发展，共同营造安全、放心的消费环境。