连续三年全省第一！佛山消费者满意度为何领跑？

2023年3月，中国消费者协会发布的《2022年100个城市消费者满意度测评报告》显示，佛山市综合得分高达88.15分，排名全国第6位，连续三年保持全省第一。

提升消费者满意度是提振消费信心、促进消费增长的重要一环，对畅通国内大循环、推动经济高质量发展具有重要意义。

佛山的消费者满意度，为何能走在全国前列？

消费者满意度飙升

连续三年保持全省第一

今年佛山市政府工作报告指出，要强化消费维权公共服务，营造良好消费环境。不难发现，这其中蕴含了佛山对提升消费者满意度的工作要求。

所谓的“消费者满意度”，是指消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观评价。

佛山以保护消费者合法权益为工作出发点和落脚点，营造安全放心消费环境，在提升消费者满意度工作上取得“亮眼”成绩：2022年消费者满意度全国第6，连续三年位于广东省第一！这意味着佛山的消费环境已经跃进全国一流水平，极大地保护了消费者权益、提振了消费者信心。

具体来看，消费者满意度可以分为3个一级指标，分别是“消费供给”“消费环境”和“消费维权”，佛山在这三项工作的建设上，均处于全国遥遥领先的水平。

在“消费供给”方面，佛山得分为89.74分，高出全国综合得分9.2分，排名第四；在“消费环境”方面，佛山得分为87.60分，高出全国综合得分8.68分，排名第七；在“消费维权”方面，佛山得分为88.76份，高出全国综合得分11.23分，排名第六。

图：《2022年100个城市消费者满意度测评报告》一级指标得分表

佛山消费者满意度能取得如此佳绩，离不开佛山持续在消费供给、消费环境、消费维权等领域的持续建设，是佛山长期打造放心消费环境的结果。

2020年，中国消费者协会首次发布100个城市消费者满意度测评报告，即《2019年100个城市消费者满意度测评报告》，这时佛山市消费者满意度得分为72.57分，排在全国第83位。

在此后的三年，佛山市消费者满意度呈现快速攀升之势，得分分别达到80.87分、81.93分、88.15分，排名分别为第40位、第15位、第6位。其中，2022年佛山市消费者满意度提高了6.22分，提高分值位居全国第一！佛山在营造放心消费环境、保护消费者权益上不断取得重大突破。

今年5月，广东省市场监管局在佛山召开放心消费环境建设咨询研讨会，中消协、上海、山东、河南、重庆、苏州等市场监管部门嘉宾代表出席会议，佛山放心消费环境建设工作经验得到与会嘉宾代表高度肯定。

提升消费者满意度，佛山到底有什么秘诀？

敢首创、敢率先

全方位提升消费者满意度

近年来，佛山市围绕机制建设、消费供给、民生热点、消费引导四个方面，保护消费者合法权益，全方位营造“安全、放心、舒心”的消费环境，增强市民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。

机制建设是放心消费环境建设的关键一环，为佛山提升消费者满意度保驾护航。佛山成立以市长为组长的市放心消费创建工作领导小组、以分管副市长为组长的消费维权和社会监督工作领导小组，高站位制定《佛山市消费维权和社会监督工作领导小组议事规则（试行）》，梳理议事职责，健全消费维权工作长效机制。在调解纠纷方面，佛山建立健全消费投诉“诉转案”“诉调对接”工作机制，加强司法、行政、商协会与人民调解的协调合作，推动矛盾纠纷多元化解。

消费供给是放心消费的源头，佛山从“源头”下功夫，切实保护消费者合法权益。佛山积极推动消费供给升级，坚持先进标准引领，拥有企业标准“领跑者”407项，数量稳居全国第一；累计推动企业参与制修订国际、国家、行业标准3050项，推动企业产品标准“对标达标”提升943项，数量位居全省地级市首位；创新推出“先进标准+产品评价+消费维权保障”的“佛山标准”独有模式，上线佛山标准消费维权保障平台。民以食为天，为筑牢食品安全“防护墙”，佛山深入实施“食品安全放心工程”，创建国家食品安全示范城市正接受国家验收。

图：佛山举办2023年3·15国际消费者权益日宣传活动，现场为“放心消费承诺”单位代表授牌

针对民生热点问题，佛山加大监管和执法力度，创新开展“春雷”“飓风”“秋猎”“冬狩”等民生领域季度专项执法行动，推进“铁拳”、药品安全监管、网络市场监管等专项行动。在面对预付式消费纠纷这一老大难题，佛山在全国率先出台《佛山市消费者委员会支持预付式消费服务纠纷起诉管理办法》，进一步维护消费者权益，推进放心消费环境建设。

营造良好消费环境离不开消费教育引导，离不开人民群众的共建共治。佛山积极打造普法宣传“新阵地”，与贝壳找房（佛山）科技有限公司在全国率先建立“线上线下”融合的房产服务消费教育基地，与市律师协会建立全省首个普法宣传消费教育基地，与4家律师事务所建立市级普法宣传消费教育基地，形成“1+N”普法宣传矩阵。佛山每年以市政府名义开展3·15大型宣传活动，以线上线下相结合的宣传模式，营造全民参与浓厚氛围。

佛山抓住提升消费者满意度的核心，敢于首创、敢于率先，全方位营造放心消费环境、保护消费者权益，这是佛山消费者满意度不断提升、持续领跑的关键。

争创全国放心消费示范城市

为经济高质量发展注入新活力

消费，一头连着民生大事，一头系着经济大局。

消费是拉动经济增长的“三驾马车”之一，是畅通国内大循环的关键环节。只有营造良好的消费环境，让老百姓安心消费、敢于消费，才能推动消费市场良性发展，才能更好地发挥消费对经济的拉动作用。

2022年3月，佛山印发《佛山市培育建设区域消费中心城市实施方案》，提出实施“八大行动”，将佛山培育成为辐射珠江西岸、粤港澳大湾区以及“一带一路”沿线国家和地区的区域消费中心城市。建设区域消费中心城市，是佛山扩大内需、服务构建新发展格局、推动经济高质量发展的重要举措。

今年以来，佛山持续加大对消费的支持力度，全力推动消费复苏，先后举办多场促消费活动、民俗活动、大型赛事，发放多轮零售和餐饮消费券，成立消费维权服务站。消费是拉动经济增长的重要引擎，一季度佛山实现社会消费品零售总额975.07亿元，占GDP比重达到33.94%。

提高消费者满意度，不仅为佛山经济增长注入新活力，还为佛山争创全国放心消费示范城市奠定坚实基础。