激活消费新动能！顺德开启全省首创“跨域直退”工作模式

3月13日，以满意消费，“质”在必“德”为主题的顺德区“3·15”国际消费者权益日现场活动在北滘悦然广场举行。活动现场，全省首个“跨域直退”工作模式启动，同时全区首批企业入驻“放心消费 预付无忧”资金监管平台。随着顺德的积极探索，顺德将进一步优化“跨域直退”工作链条，全力将“跨域直退”升级为湾区标准化服务，让消费者体验“湾区服务无界限”的便利。

据悉，以上两项创新举措前期均以大良街道为试点开展探索，凭借此次现场活动正式从“小范围探索”迈向“规模化推广”，活动上共有15家企业作出“跨域直退”声明，66家企业加入“放心消费 预付无忧”资金监管平台，平台保证金达到260万元。

“跨域直退”开创先河

促成买卖双方“双赢”体验

随着3·15到来之际，顺德区市场监督管理局以行动展示消费维权新创举，启动全省首个“跨域直退”工作模式，多家企业现场加入“跨域直退”声明。

为了方便消费者“异地购买，本地退货”“线上购买，线下退货”，优化退换货服务，顺德于全省先行探索“跨域直退”。“跨域直退”是指消费者在经营者所属线上渠道或者线下门店购买商品或服务后，可在同一经营者在其他区域开设的线下门店办理退货或换货。

“跨域直退”达到了便民利企的双赢效果。对消费者而言，“跨域直退”服务极大地便利了消费生活，退货不再受地域限制，可以在作出声明的企业任一门店办理退换货业务，告别了传统的“哪里买，哪里退”模式；线上购买的商品也可在线下门店直接退换，省去了寄回商品的繁琐过程，减少了消费者退货的时间和经济成本，促进消费升级。对企业而言，作出“跨域直退”声明不仅能提升服务品质和企业形象，还能增强消费者购买信心，提高消费粘合度。

现场，共有15家企业作出“跨域直退”声明，涵盖了日用百货、服装、电器、家居建材等多个高频消费领域。作出“跨域直退”声明的企业将获得“顺德区‘异地买，本地退’成员店”或“顺德区‘线上买，线下退’成员店”牌匾，在市场竞争中取得更多的优势。

作为积极履行创新举措的企业代表，顺德本地企业万辉珠宝参与了“跨域直退”等“承诺”。现场，因购买款式不满意的何女士决定办理退货。她通过“跨域直退”的“异地买，本地退”创新模式，直接完成了项链首饰的退货流程，万辉珠宝负责人戴志成手持POS机为其办理退货退款，“嘀”一声退款马上到账，全程仅用时几分钟。

接下来，顺德区市场监督管理局将联合各镇（街）市场监督管理所和相关行业协会，积极推动更多企业作出“跨域直退”声明，逐步打造覆盖面广、服务质量高的“跨域直退”服务网络，让广大消费者真正享受到便捷、放心的消费体验。

“预付无忧”保障消费

解决消费痛点堵点问题

针对预付式行业频频“暴雷”的问题，顺德区市场监管局率先推出预付式消费“风险保证金监管”模式，统筹政府、协会、银行等多方力量，搭建“放心消费 预付无忧”资金监管平台，以大良街道为试点，前期已发动顺德辖区内美容、健身等领域共14家预付式企业进驻。活动现场再有多家企业正式入驻平台，入驻企业总数达到66家，实缴保证金达260万元，标志着该模式从“小范围探索”迈向“规模化推广”，推动预付消费从“被动止损”转向“主动防控”，为预付消费安全注入强心剂。

据了解，该平台采用“风险保证金监管”模式，将风险防范端口前移至交易发生前。协会、政府部门根据预付式企业具体经营情况划分不同等级，预付式企业按经营规模事先在监管账户缴纳一定的保证金，监管账户资金受政府部门、协会、经营主体共同监督。一旦企业“暴雷跑路”“停业失联”，先前缴纳的保证金可作为其他合规经营主体承接跑路企业产生的承接费或消费者进行集体诉讼的垫付费用，以制度保障消费者“放心付款”。

市场监管部门对缴纳保证金入驻平台的预付式企业进行公示，社会公众可查询入驻经营主体信息，包括经营主体名称、所属行业、保证金缴纳金额等，做到消费“心中有数”；同时将联合银行建立资金监管台账，记录资金存入及支出情况，定期公开三方共管账户内保证金金额，加强资金风险防控。

当前，顺德区市场监管局以健身、美容行业为重点，充分发动具有一定经营规模的企业入驻预付式消费监管平台，并逐步将入驻平台企业范围推广至其他预付式消费行业。为鼓励企业入驻平台，区市场监督管理局将对足额缴纳保证金的企业授予“佛山市顺德区‘放心消费 预付无忧’保证金实缴店”牌匾，消费者在日常预付式消费中可留意商家是否悬挂以上牌匾，理性选择已缴纳保证金的商家消费。

凤凰网广东佛山频道：卢思韵

通讯员：王雯